Safe-CRM notre logiciel de gestion de ticket, votre allié pour développer votre clientèle, offre un suivi des tickets efficace,
améliorant la satisfaction client et la croissance.
Notre logiciel de gestion de tickets vise à améliorer la qualité du service client en alignant sur votre stratégie de fidélisation
En cas d’incertitude quant à votre stratégie de fidélisation, ne vous inquiétez pas. Notre logiciel de gestion du service après-vente est conçu pour vous fournir les outils nécessaires pour améliorer cette dimension. Dans un environnement commercial compétitif en constante expansion, la qualité du service après-vente est cruciale pour assurer la durabilité de votre entreprise, car fidéliser un client coûte deux fois moins cher que d’acquérir de nouveaux prospects.
C’est dans le souci de garantir la meilleure satisfaction client possible que notre outil de gestion de ticket d’incident en ligne a tout réuni en un seul endroit. De cette façon, vous pouvez paramétrer en un minimum d’étapes les propriétés de chaque ticket : un problème rapidement résolu et c’est un client rassuré et préservé. Vous pouvez créer des tickets de manière automatique après avoir défini une adresse mail dédiée en plus de l’option de création manuelle. Configurer une adresse va vous permettre de générer des tickets dès qu’un mail est envoyé par un prospect ou un client sur cette boîte mail. Le ticket est créé dans le module dédié au service client et peut être personnalisé (ouvert, en attente, fermé).
Nous optimisons régulièrement notre solution de gestion de ticket client pour que cela vous soit utile au quotidien. C’est pourquoi nous créons des fonctionnalités qui vous aident à faire le tri pour repérer rapidement les points forts et les points faibles de votre stratégie client.
Par le biais de tags, vous pouvez classer les tickets et les associer à des projets pour les rendre plus faciles à retrouver en cas de recherche spécifique. A l’inverse, si vous constatez que vous avez plusieurs tickets similaires, ils peuvent être fusionnés pour gagner en ergonomie et assurer un traitement des tickets plus efficace : pour que vous puissiez vous en sortir, nous avons travaillé la navigation et le classement des tickets, notamment sur le plan visuel.
